「わからない」を自信に変える言葉：建設的な伝え方で成長を後押し
仕事を進める中で、誰もが一度は「わからないこと」に直面することがあると考えられます。新しい技術や複雑な業務、経験したことのない状況など、理解できない点が出てくるのは自然なことです。
しかし、その「わからない」を口にすることに抵抗を感じる方も少なくないかもしれません。「無能だと思われたくない」「自分で解決すべきだ」「質問する時間がない」といった思いから、曖昧なままにしてしまったり、分かったふりをしてしまったりすることもあるかもしれません。
こうした状況が続くと、本来得られるはずだった知識や経験の機会を失うだけでなく、誤ったまま作業を進めて手戻りが発生したり、周囲との連携に支障が出たりする可能性も考えられます。そして、その結果として「自分は仕事ができないのではないか」という思いを抱き、自信を失ってしまうことにも繋がりかねません。
「わからない」を適切に伝えることの重要性
「わからない」を適切に伝えることは、決してネガティブなことではありません。むしろ、円滑な業務遂行、自身の成長、そして周囲との良好な関係構築のために不可欠なステップと言えます。そして、その伝え方次第で、自分自身の捉え方、ひいては自己肯定感にも良い影響を与える可能性があります。
「わからない」を適切に伝えることのメリットはいくつか挙げられます。
- 正確性の確保と手戻りの防止: 疑問点を早期に解消することで、作業の正確性が高まり、後から大きな修正が必要になる事態を防ぐことができます。
- 効率的な問題解決: 一人で抱え込むよりも、知識を持つ人に質問することで、より早く、より質の高い解決策にたどり着けることがあります。
- 学びと成長の機会: 疑問点を明確にし、質問を通じて答えを得るプロセスは、新たな知識やスキルを習得する絶好の機会となります。
- 信頼関係の構築: 曖昧なままにせず、正直に状況を伝える姿勢は、周囲からの信頼を得ることに繋がります。また、質問される側も、相手の状況を理解しやすくなります。
- 自己肯定感の維持・向上: 分かったふりをして後で困るよりも、正直に伝えて解決できた方が、「自分は問題を解決できる」「新しいことを学ぶことができる」という肯定的な感覚を持つことに繋がります。
自信を保つ「わからない」の建設的な伝え方
「わからない」を伝える際に大切なのは、「何が」「どの程度」「なぜ」分からないのかを明確にし、助けを借りる姿勢を示すことです。単に「わかりません」と言うだけでなく、状況と意図を伝えることで、質問された側もより的確なアドバイスをしやすくなります。
具体的な伝え方の例をいくつかご紹介します。
- 現状と疑問点を具体的に伝える:
- 例：「〇〇の資料を拝見したのですが、△△の部分の意図が理解できず、もう少し詳しくご説明いただけますでしょうか。」
- 例：「〜の機能について自分で調べてみたのですが、××のエラーが解消できず、どこを確認すればよいかアドバイスをいただけますでしょうか。」
- 自身の理解度や試したことを伝える:
- 例：「〜までは理解できたのですが、その次のステップである〇〇の進め方が分からずにおります。」
- 例：「資料のP.△をご確認の上、〜を試したのですが、想定通りの結果になりませんでした。」
- 質問の背景や目的を伝える:
- 例：「この件は明日の会議で共有する必要があるため、今のうちに確認しておきたいのですが。」
- 例：「今後の作業で同様のケースに対応できるよう、この点について理解を深めておきたいと考えております。」
- 代替案や次に取るべき行動案と共に伝える:
- 例：「現時点では〇〇の部分が明確でないのですが、まずは△△の作業を進めてもよろしいでしょうか。もし進めるのが難しいようであれば、改めてご相談させてください。」
- 例：「この点についてすぐに回答が難しいようでしたら、一度△△の方で試行錯誤してみます。もし行き詰まったら再度質問させていただけますでしょうか。」
このように、「わからない」という事実だけでなく、それに関連する自身の状況や意図を言葉で補足することで、単なるSOSではなく、建設的なコミュニケーションとして成立しやすくなります。
職場での具体的な実践例
対面やオンライン会議で質問する場合： 質問したいタイミングで、「恐れ入ります、一点よろしいでしょうか」など相手への配慮を示しつつ、「〜について△△と理解したのですが、その先の〇〇が不明確で、教えていただけますでしょうか」のように、具体的な内容を挙げて質問すると、相手も答えやすくなります。
チャットやメールで質問する場合： 件名で「【ご質問】〜について」など内容を明確にし、本文では「〇〇の件で△△についてお伺いしたい点がございます。現状〜まで確認しましたが、××の方法が分からず困っております。つきましては、どのように進めれば良いかご教示いただけますでしょうか。」のように、状況と具体的な疑問点、依頼内容を簡潔に記載します。可能であれば、確認した資料やエラーメッセージなどを添付すると、よりスムーズなコミュニケーションに繋がります。
「わからない」を乗り越えた先にある自信
「わからない」ことを認め、適切な言葉で周囲に助けを求めることは、決して恥ずかしいことではありません。むしろ、それは自身の成長意欲と、より良い成果を目指す誠実さの表れと言えるでしょう。
適切に「わからない」を伝えることで、疑問が解消され、業務を正確かつ効率的に進めることができます。また、質問を通じて新たな知識や視点を得るたびに、「自分は問題を解決できる」「新しいことを吸収できる」という成功体験が積み重なっていきます。こうした小さな成功体験こそが、自己肯定感を高め、自信を育む基盤となるのです。
最初は勇気が必要かもしれませんが、「わからない」をポジティブな成長機会と捉え、言葉の力を借りて建設的に伝えようと試みることで、仕事への取り組み方や周囲との関係性、そして自分自身に対する感覚が少しずつ変わっていく可能性があります。
「わからない」と思った時は、それを成長への一歩と捉え、適切な言葉を選んでみてください。その一歩が、きっとあなたの自信を育む力となるでしょう。